KHI BẠN MUỐN XỬ LÝ NHÂN VIÊN KHÔNG HỢP TÁC KHI HUẤN LUYỆN
Khi thực hiện huấn luyện, đôi khi bạn sẽ gặp phải trường hợp nhân viên không hợp tác. Điều này có thể gây ra sự bức bội và đưa ra những hành động “bộc phát”. Nhưng người quản lý giỏi sẽ có một số “chiêu thức” để hóa giải:
Trước tiên, việc Nhân viên không hợp tác là điều hoàn toàn bình thường. Có nhiều lý do dẫn đến điều này, ví dụ như:
- Thiếu niềm tin: Nhân viên có thể nghi ngờ năng lực của người Quản lý hoặc không tin tưởng vào quá trình Huấn luyện.
- Thiếu động lực: Nhân viên có thể không cam kết đạt được mục tiêu hoặc không thấy được giá trị của việc Huấn luyện.
- Thiếu rõ ràng: Mục tiêu Huấn luyện có thể không rõ ràng hoặc Nhân viên không hiểu rõ vai trò của mình trong quá trình Huấn luyện.
- Thiếu kỹ năng: Nhân viên có thể thiếu kỹ năng giao tiếp, lắng nghe hoặc tự nhận thức cần thiết cho quá trình Huấn luyện hiệu quả.
- Yếu tố cá nhân: Nhân viên có thể đang gặp vấn đề cá nhân ảnh hưởng đến khả năng hợp tác.
Điều quan trọng là bạn cần giữ bình tĩnh và thấu hiểu cho Nhân viên. Hãy nhớ rằng họ đang ở đây để được giúp đỡ, nhưng họ có thể chưa sẵn sàng hoặc không biết cách để hợp tác hiệu quả.
Dưới đây là một số cách bạn có thể xử lý tình huống này:
- Tạo mối quan hệ:
- Xây dựng lòng tin và sự tin tưởng: Hãy thể hiện sự tôn trọng, thấu hiểu và không phán xét. Lắng nghe cởi mở và tập trung vào quan điểm của Nhân viên. Tạo môi trường an toàn để Nhân viên thoải mái chia sẻ suy nghĩ và cảm xúc.
- Chia sẻ về bản thân: Hãy chia sẻ một số thông tin về bản thân và kinh nghiệm Quản lýing của bạn để Nhân viên hiểu rõ hơn về bạn và tin tưởng vào khả năng của bạn.
- Làm rõ mục tiêu:
Đảm bảo Nhân viên có mục tiêu Huấn luyện rõ ràng, cụ thể và có thể đo lường được. Hãy thảo luận với Nhân viên về mục tiêu của họ và giúp họ đặt ra những mục tiêu SMART (Specific - Cụ thể, Measurable - Đo lường được, Achievable - Có thể đạt được, Relevant - Liên quan, Time-bound - Có thời hạn).
- Giúp Nhân viên hiểu rõ vai trò và trách nhiệm của họ trong quá trình Huấn luyện. Hãy giải thích rằng Huấn luyện là một quá trình hợp tác, và Nhân viên cần chủ động tham gia để đạt được kết quả tốt nhất.
- Khuyến khích sự tham gia:
- Sử dụng các câu hỏi mở để khuyến khích Nhân viên suy nghĩ và chia sẻ. Tránh sử dụng các câu hỏi đóng "có" hoặc "không".
- Tạo cơ hội cho Nhân viên phản hồi và đóng góp ý kiến. Hãy hỏi Nhân viên về suy nghĩ và cảm xúc của họ về các buổi Huấn luyện và điều chỉnh phương pháp Huấn luyện cho phù hợp.
- Khen ngợi nỗ lực và tiến bộ của Nhân viên. Hãy ghi nhận những nỗ lực của Nhân viên và cho họ biết bạn thấy họ đang tiến bộ như thế nào.
- Thiết lập ranh giới:
- Làm rõ vai trò của Quản lý và Nhân viên trong mối quan hệ Huấn luyện. Hãy giải thích rằng bạn là Quản lý, vai trò của bạn là hỗ trợ và hướng dẫn Nhân viên, nhưng Nhân viên là người chịu trách nhiệm chính cho việc đạt được mục tiêu của họ.
- Đặt ra các kỳ vọng rõ ràng về hành vi và cam kết. Hãy thảo luận với Nhân viên về những gì bạn mong đợi từ họ trong quá trình Quản lýing, ví dụ như tham gia tích cực, hoàn thành thực tập, và cập nhật tiến độ thường xuyên.
- Giải quyết các vấn đề một cách trực tiếp và tôn trọng khi cần thiết. Nếu Nhân viên không tuân thủ các kỳ vọng hoặc có hành vi không phù hợp, hãy nói chuyện với họ một cách trực tiếp và tôn trọng để giải quyết vấn đề.
- Điều chỉnh phương pháp:
- Sử dụng các kỹ thuật Huấn luyện phù hợp với nhu cầu và phong cách học tập của Nhân viên. Có rất nhiều kỹ thuật Huấn luyện khác nhau, vì vậy hãy thử nghiệm để tìm ra những kỹ thuật phù hợp nhất với Nhân viên.
- Thay đổi cách tiếp cận nếu Nhân viên không phản hồi tốt với một phương pháp cụ thể. Hãy linh hoạt và sẵn sàng điều chỉnh phương pháp Huấn luyện của bạn để phù hợp với nhu cầu của Nhân viên.
Hãy nhớ rằng mỗi Nhân viên là một cá nhân riêng biệt với những nhu cầu và phong cách học tập khác nhau. Điều quan trọng là Quản lý phải linh hoạt và điều chỉnh phương pháp Huấn luyện của họ để phù hợp với từng Nhân viên. Nếu Nhân viên tiếp tục không hợp tác sau khi đã thử các chiến lược khác nhau, Quản lý có thể cần phải nhờ đến các quản lý khác hay các chuyên gia.
