KHI BẠN MUỐN THỰC HÀNH MÔ HÌNH HAMBURGER
Mô hình Hamburger là một công cụ coaching hữu ích giúp các nhà quản lý truyền tải phản hồi hiệu quả cho nhân viên. Đây là một công cụ coaching đơn giản nhưng vô cùng hữu ích trong việc truyền tải thông điệp một cách tích cực và tạo động lực cho nhân viên.
Tại sao cần áp dụng mô hình Hamburger?
Giống như chiếc bánh mì kẹp thơm ngon, mô hình Hamburger kết hợp 3 yếu tố để tạo nên "món ăn" hoàn hảo cho việc truyền tải phản hồi:
- Lớp bánh kẹp trên (Lời khen ngợi): Mở đầu bằng lời khen ngợi chân thành về những điểm mạnh, thành tích hoặc nỗ lực của nhân viên. Điều này giúp tạo bầu không khí tích cực và khuyến khích nhân viên tiếp thu phản hồi một cách cởi mở.
- Nhân (Gợi ý cải thiện): Nêu rõ ràng và cụ thể những điểm cần cải thiện, kèm theo ví dụ minh họa để nhân viên dễ hiểu. Sử dụng ngôn ngữ trung lập, tập trung vào hành vi chứ không đánh giá cá nhân.
- Lớp bánh kẹp dưới (Lời khen ngợi & Hỗ trợ): Kết thúc bằng việc thể hiện sự tin tưởng vào khả năng cải thiện của nhân viên. Đề xuất giải pháp hỗ trợ nếu cần thiết, đồng thời cam kết hỗ trợ nhân viên trong quá trình phát triển.
Mô hình Hamburger mang lại nhiều lợi ích thiết thực:
- Tăng hiệu quả truyền tải phản hồi: Giúp thông điệp được truyền tải một cách rõ ràng, dễ hiểu và dễ tiếp thu hơn.
- Khuyến khích sự cởi mở và hợp tác: Tạo bầu không khí tích cực, cởi mở, khuyến khích nhân viên chia sẻ và thảo luận cởi mở về vấn đề.
- Tăng cường động lực và cam kết: Giúp nhân viên nhận thức được điểm mạnh và tiềm năng phát triển, từ đó thúc đẩy động lực và cam kết với công việc.
- Phát triển mối quan hệ quản lý - nhân viên: Tăng cường sự tin tưởng và tôn trọng lẫn nhau giữa quản lý và nhân viên.
Vậy, thời điểm nào là thích hợp để áp dụng mô hình Hamburger?
- Sau khi hoàn thành một dự án hoặc nhiệm vụ
- Khi quan sát thấy hành vi cần cải thiện
- Theo định kỳ trong các buổi đánh giá hiệu suất
Làm thế nào để thực hiện mô hình Hamburger hiệu quả?
- Chuẩn bị kỹ lưỡng: Xác định rõ mục tiêu của buổi coaching và nội dung phản hồi muốn truyền tải.
- Tạo bầu không khí tích cực: Bắt đầu bằng lời chào hỏi thân thiện và thể hiện sự quan tâm đến nhân viên.
- Không dùng những từ gây hiệu quả trái ngược “nhưng”, “tuy nhiên”...
Ưu điểm của mô hình Hamburger:
- Dễ sử dụng và áp dụng
- Hiệu quả trong việc truyền tải phản hồi
- Khuyến khích sự cởi mở và hợp tác
- Tăng cường động lực và cam kết
- Phát triển mối quan hệ quản lý - nhân viên
Nhược điểm của mô hình Hamburger:
- Có thể tốn thời gian nếu không chuẩn bị kỹ lưỡng
- Cần thực hiện thường xuyên để duy trì hiệu quả
- Không phù hợp với tất cả các tình huống
- Không khéo xử lý sẽ tạo cảm giác “mị dân”, “lừa dối”
Chú ý trong việc áp dụng mô hình Hamburger
- Lớp bánh kẹp trên (Lời khen ngợi): Khen ngợi cụ thể một điểm mạnh hoặc thành tích của nhân viên với dẫn chứng rõ ràng, thuyết phục
- Nhân (Gợi ý cải thiện): Nêu rõ vấn đề cần cải thiện, sử dụng ngôn ngữ trung lập và tập trung vào hành vi.
- Lớp bánh kẹp dưới (Lời khen ngợi & Hỗ trợ): Thể hiện sự tin tưởng vào khả năng cải thiện của nhân viên. Cam kết song hành và đề xuất giải pháp hỗ trợ nếu cần thiết.
- Kết thúc: Tóm tắt lại nội dung chính của buổi coaching và khẳng định sự hỗ trợ của quản lý dành cho nhân viên.
Ví dụ áp dụng mô hình Hamburger:
Quản lý: "Chị rất vui khi được trao đổi với em vể kỹ năng trình bày hiệu quả. Trước hết, chị muốn khen ngợi sự tự tin thể hiện qua dáng đứng và động tác diễn tả của em so với lần trình bày trước. Làm như vậy chắc chắn sẽ giúp trình bày của em thêm thu hút và thuyết phục... Sẽ tuyệt vời hơn nếu em có thể áp dụng kỹ thuật nhấn giọng trầm bổng với những chi tiết quan trọng trong quá trình trình bày. Với khả năng của em, chị tin rằng chỉ cần em chú ý thực tập ở nhà, em sẽ có thể cải thiện nhanh chóng. Cho chị biết nếu em cần chị hỗ trợ gì nhé. Một lần nữa, chị đánh giá cao nỗ lực và cải thiện của em. Hãy luôn cố gắng và phát triển bản thân nhé!"
