Khi ai đó muốn bạn đồng ý điều gì, bạn sẽ dễ dàng nhất trí nếu: biết rằng khi đồng ý mình sẽ có lợi và không có quyền từ chối. Tiếc rằng, người ta thường bỏ qua một hoặc cả hai yếu tố này, nên họ thường bị từ chối.
Bạn hãy cùng quan sát tình huống này nhé. Tình huống 1: Bạn cực kỳ bận rộn và đang vùi đầu soạn một tài liệu quan trọng mà thời hạn đang đến cận kề. Một nhân viên cấp dưới ngắt ngang công việc của bạn để hỏi, "Sếp có rảnh 5 phút không?". Có hai câu trả lời bạn có thể đưa ra:"Không, bây giờ thì không?" hoặc "Có, nhưng nói nhanh lên nhé". Cả hai đều không phải là điều mà người nhân viên kia mong muốn.
Tình huống 2: Bạn là một cậu bé 12 tuổi mê bóng đá. Bố của bạn bảo:"Tối nay con muốn đi ngủ lúc 8h giờ không?". Lần này chỉ có một câu trả lời: "Không ạ".
Kỹ thuật BO là CÁCH THUYẾT PHỤC HIỆU QUẢ HƠN cho vấn đề này. Bạn hãy áp dụng công thức BO ( Benefits Lợi ích - Options Phương án ).
Benefits: giải thích tại sao người nghe nên đồng ý. Phải có lợi ích từ góc nhìn của họ, chứ không phải của bạn, để họ có lợi hơn sau khi họ nhất trí với bạn.
Options: cho họ 2 -3 sự lựa chọn để chấp nhận. Cách này sẽ giúp họ chọn lựa theo kiểu có/có, thay vì có/không. Nói cách khác, đừng hỏi họ có muốn hay không, mà hãy hỏi họ muốn phương án nào.
Nếu áp dụng BO vào 2 tình huống trên thì hãy thử nói: "Tôi sắp xong bản báo cáo mà sếp yêu cầu, nhưng cần bàn với sếp trong 5 phút về một vài điểm trong phần kết ngân sách. Sếp có thời gian ngay bây giờ, hay vào lúc khác trong ngày hôm nay không?". Câu này sẽ khiến suy nghị của sếp chuyển từ "Mình có dành cho anh ta 5 phút không nhỉ?" thành ra "Chừng nào mình dành cho anh ta 5 phút nhỉ?"
Đối với tình huống đứa trẻ, người Bố có thể nói "Jack, ngày mai bố con mình chơi bóng trước khi cả nhà thức dậy nhé. Dĩ nhiên muốn như vậy thì tối nay phải nghỉ ngơi trước khi tranh tài. Vậy thì con muốn đi ngủ lúc 7 giờ 30 hay 8 giờ?".
Tóm lại: Để có được sự đồng ý, hãy áp dụng công thức BO (Benefits-Options). Phương pháp này tạo cho người kia: Một lý do để đồng ý. Một sự lựa chọn cách đồng ý. Nếu thiếu cả hai yếu tố thì sự thuyết phục hầu như không thành công.
Chúc bạn áp dụng thành công!
(Nội dung trích lục từ sách)
