KHI BẠN MUỐN NÂNG CAO KỸ NĂNG QUAN SÁT & ĐẶT CÂU HỎI TRONG COACHING
Cách thức tiến hành:
- Quan sát:
- Chú ý ngôn ngữ cơ thể: Giao tiếp bằng mắt, tư thế, cử chỉ, biểu cảm.
- Lắng nghe cẩn thận: Lắng nghe lời nói, ngữ điệu, tốc độ nói.
- Nhận biết cảm xúc: Ghi nhận những biểu hiện của sự vui vẻ, buồn bã, tức giận, lo lắng.
- Quan sát các hành vi, thao tác theo yêu cầu, quy trình và so sánh với tiêu chuẩn của Công ty
- Quan sát môi trường xung quanh: Không gian, cách sắp xếp, trang phục.
- Đặt câu hỏi:
- Mở: Khuyến khích chia sẻ và khám phá (Ví dụ: "Bạn có thể chia sẻ thêm về điều đó không?", "Bạn cảm thấy thế nào về việc này?").
- Làm rõ: Hiểu rõ hơn về ý tưởng và cảm xúc (Ví dụ: "Bạn có thể nói thêm về ý nghĩa của điều đó?", "Bạn có thể mô tả cảm giác của bạn không?").
- Thúc đẩy: Khơi gợi suy nghĩ và hành động (Ví dụ: "Điều gì sẽ xảy ra nếu bạn thử làm điều đó?", "Bạn có thể làm gì để đạt được mục tiêu của mình?").
- Kết nối: Tạo liên kết giữa các ý tưởng và khái niệm (Ví dụ: "Điều này có liên quan gì đến mục tiêu trước đó của bạn?", "Bạn đã học được gì từ kinh nghiệm này?").
Ví dụ:
Huấn luyện viên: "Bạn đang nhìn vào màn hình với vẻ mặt lo lắng. Bạn có thể chia sẻ về điều gì khiến bạn lo lắng?" (Quan sát và đặt câu hỏi mở)
Nhân viên: "Em lo lắng về buổi thuyết trình sắp tới. Tôi không chắc mình có thể làm tốt."
Huấn luyện viên: "Bạn đã từng thuyết trình trước đây chưa?" (Làm rõ)
Nhân viên: "Có, nhưng em thường cảm thấy lo lắng và bối rối."
Huấn luyện viên: "Điều gì khiến bạn lo lắng nhất khi thuyết trình?" (Thúc đẩy)
Nhân viên: "Em lo lắng về việc nói sai hoặc bị đánh giá."
Huấn luyện viên: "Em đã chuẩn bị gì cho bài thuyết trình này?" (Kết nối)
Quan sát và đặt câu hỏi là những kỹ năng quan trọng trong coaching. Việc áp dụng hiệu quả các kỹ năng này giúp bạn thấu hiểu nhân viên, xác định nhu cầu, đánh giá hiệu quả và xây dựng mối quan hệ tin cậy.
Lưu ý:
- Kỹ năng quan sát và đặt câu hỏi cần được luyện tập thường xuyên.
- Luôn thể hiện sự tôn trọng và thấu hiểu đối với nhân viên.
- Tùy chỉnh phương pháp coaching phù hợp với từng cá nhân và tình huống cụ thể.
