KHI BẠN MUỐN: NÂNG CAO HIỆU SUẤT NHÂN VIÊN BẰNG CÁCH HUẤN LUYỆN TẠI CHỖ FMCG
Việc trao quyền cho lực lượng bán hàng của trong ngành FMCG đang phát triển nhanh chóng đòi hỏi phải có sự huấn luyện tại chỗ hiệu quả từ cấp quản lý.
Giữa những bề bộn công việc quản lý với những doanh số, KPI và thời hạn, có những lời khuyên nào giúp tối ưu hóa các buổi huấn luyện của bạn và thúc đẩy thành công của nhóm bạn.
Chuẩn bị là chìa khóa:
- Đặt mục tiêu SMART hiệu quả: Xác định rõ ràng mục tiêu cụ thể cho từng lần huấn luyện bằng cách sử dụng khung mục tiêu SMART (Cụ thể, Có thể đo lường được, Có thể đạt được, Có liên quan và Có giới hạn thời gian).
- Điều chỉnh cách tiếp cận của bạn: Hiểu điểm mạnh và điểm yếu của nhân viên bạn. Tập trung vào các lĩnh vực cần cải thiện, đồng thời củng cố các hành vi tích cực.
- Thu thập dữ liệu: Xem xét báo cáo bán hàng, phản hồi của khách hàng và dữ liệu tại cửa hàng để xác định các lĩnh vực cần huấn luyện.
Kỹ thuật huấn luyện hiệu quả:
- Quan sát và đặt câu hỏi: Theo dõi nhân viên của bạn khi ghé thăm điểm bán hàng. Đặt những câu hỏi mở để xác định những lỗ hổng kiến thức và cơ hội.
- Tập trung vào câu hỏi “Vì sao và Làm thế nào?”: Đừng chỉ tập trung vào những sai lầm. Giải thích lý do đằng sau những phương pháp thực hành tốt nhất và kết quả mong muốn.
- Củng cố tích cực: Công nhận các hành vi tốt và công nhận thành tích. Điều này củng cố các hành vi mong muốn.
- Bài tập nhập vai: Thực hành trước các tình huống bán hàng quan trọng. Điều này xây dựng sự tự tin và cho phép hoàn thiện các kỹ năng giao tiếp.
Tối đa hóa tác động:
- Lắng nghe tích cực: Hãy chú ý đến những mối quan tâm và thách thức mà nhân viên đang gặp phải. Thể hiện sự quan tâm thực sự đến sự phát triển của họ.
- Cung cấp phản hồi có thể hành động: Tập trung vào các hành vi cụ thể và đưa ra các bước cải tiến rõ ràng.
- Theo dõi: Lên lịch các buổi huấn luyện thường xuyên để theo dõi tiến độ và cung cấp hỗ trợ liên tục.
Hãy nhớ: Huấn luyện trên sân là một quá trình liên tục. Bằng cách làm theo những lời khuyên này và điều chỉnh chúng cho phù hợp với mục tiêu của công ty và nhóm cụ thể của bạn, bạn có thể tạo ra lực lượng bán hàng có hiệu suất cao, thúc đẩy tăng trưởng trong thị trường đầy cạnh tranh.
